Garantie & Kulanzabwicklung

TGM Garantie Feuerwehr

TGM Garantie Feuerwehr

Der Garantie- und Kulanzabwicklung in Ihrem Hause kommt eine besondere Bedeutung zu, da sie einen wesentlichen Beitrag zur gesamtunternehmerischen Leistung darstellt. In diesem Zusammenhang haben Sie sicherlich auch schon folgende Situationen festgestellt:

  • Der administrative Aufwand, bedingt durch die Richtlinien und Einreichungsfristen Ihres Herstellers / Importeurs stellt das Autohaus bei weiter sinkenden Mitarbeiterzahlen vor wachsende Herausforderungen.
  • Zwischen den Mitarbeitern der Garantie- und Kulanzbearbeitung und den Serviceberatern gibt es regelmäßig Reibereien, weil die Werkstattaufträge nicht über die notwendige Qualität verfügen.
  • Die Außenstände bei Garantie und Kulanz liegen regelmäßig über dem Soll.
  • Die Rückweisungs- und Nacharbeitungsquote ist zu hoch.
  • Urlaubs- oder krankheitsbedingte Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter müssen kurzfristig überbrückt werden.
  • Der oder die Garantiesachbearteiter/in scheiden aus und qualifizierter Ersatz ist noch nicht gefunden.
  • Einreichfristen und Revision hängen wie ein „Damokles - Schwert“ über der Garantieabwicklung.

Zur nachhaltigen Lösung...

...dieser immer wiederkehrenden Aufgabenstellung haben wir gemeinsam mit dem Handel individuelle  Dienstleistungspakete für Sie entwickelt, die Ihnen helfen, diese Herausforderungen effektiv und effizient zu meistern.

Wir stellen Ihnen im Bedarfsfall flexibel und zeitnah unsere Fachkräfte zur Verfügung, damit Garantie- und Kulanzanträge ordnungsgemäß und zeitnah bei Ihrem Vertragspartner eingereicht werden und somit hohe Außenstände und hohe Rückweisungsquoten nachhaltig vermieden werden.

Wie unterstützen wir Sie?

Entweder persönlich vor Ort, oder via „Team-Viewer“
in Ihr DMS aus der Ferne eingeloggt [„Fernbetreuung“, siehe Garantie-Feuerwehr online] bearbeiten unsere Profis Ihre Garantie- und Kulanzanträge und senden diese an Ihren Hersteller bzw. Vertragspartner zur weiteren zeitnahen Bearbeitung.

Dabei wird durch die TGM-Profis eine größtmögliche Revisionssicherheit angestrebt
[ohne jedoch diese garantieren zu können].