Personal & Organisation

   Reklamationen als Chance nutzen

   2 Tage

• Sie lernen, wie Sie einen reklamierenden Kunden zu einem zufriedenen Kunden machen, ohne dabei die eigenen Interessen oder die des Arbeitgebers zu kurz kommen zu lassen.
  
  

• Das Unterscheiden von berechtigten Reklamationen und unberechtigten Reklamationen
• Erkennen von chronischen Nörglern und der Umgang mit ihnen
• Umgang mit Kundenangriffen und -kritik
• Der optimierte Reklamationsprozess
• „Nein“sagen bei unberechtigten Kundenforderungen
• Nutzen von Up-und Cross-Sellingchancen bei einer Reklamation

Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundenkontakt.