Training

   Qualitätsmanagement (QM)

   2 Tage

• QM - das Thema als Einstieg in eine neue Sichtweise erleben und die fol- genden Ideen gewissenhaft prüfen und bewerten können:
  
  • DIN EN ISO 9001:2000
  • Wege der Implementierung
  • Integration des KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) Gedankens
  • Umsetzung ohne Dominanz des Formalismus
  • Nutzen von modernen EDV Werkzeugen (Prozessmodellierung, Prozesskostenrechnung,
    Aufbaustrukturierung,Dynamische Stellenbeschreibung, etc.)
  • Nutzung moderner Arbeitsplattformen
    (WEB 2.0, Intranet, etc.)
  • Praktische Ansatzpunkte für Effizienz und Effektivität im QM-System erhalten.

• Ziele, Inhalte, Strukturen
• DIN EN ISO 9001:2000 -das formale Gerüst
• Individuelle Wege zur Zertifizierung
• Reklamationsmanagement -Kundenideen in Aktionen umsetzen
• Qualtitäts-/Fehlermanagement. Aus „Schuldigen“„Verbesserer“machen
• Effiziente Aufbaustrukturen, Aufgaben, Funktionen, Verantwortlichkeiten klar strukturieren
• Prozesse darstellen, analysieren und effizient gestalten
• Prozesskosten, Prozesscontrolling
• Intranetbasiertes QM-System
• Benchmarking-Lernen von den Besten

Autohausinhaber, Geschäftsführer, Führungskräfte, QM-Manager/Beauf- tragte, Leiter Qualitätsmanagement, die:
ein QM-System starten wollen - ein etabliertes System auf den neuesten Stand bringen wollen - die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000:2001 anstreben - ein Intranet-(Web-) basiertes QM-System aufbauen möchten - Formalismus durch effizientes Kooperieren ersetzen wollen - einen echten Prozess der ständigen Verbesserung etablieren möchten.

Die ISO-Norm ist die formale Basis - weg von deren Selbstzweck, hin zu den Wurzeln in KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess), KaiZen-Prinzipien und die Nutzung moderner Kommunikationsmittel. (Z.B.Web-basierte Dokumentation, Wiki als Wissensplattform, Blogs zum Gedankenaustausch... und viele Ideen geben dem Thema Qualitätsmanagement einen neuen Fokus.)