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Ziele | Inhalte | - QM - das Thema als Einstieg in eine neue Sichtweise erleben und die fol- genden Ideen gewissenhaft prüfen und bewerten können:
- DIN EN ISO 9001:2000
- Wege der Implementierung
- Integration des KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) Gedankens
- Umsetzung ohne Dominanz des Formalismus
- Nutzen von modernen EDV Werkzeugen (Prozessmodellierung, Prozesskostenrechnung,
Aufbaustrukturierung,Dynamische Stellenbeschreibung, etc.) - Nutzung moderner Arbeitsplattformen
(WEB 2.0, Intranet, etc.) - Praktische Ansatzpunkte für Effizienz und Effektivität im QM-System erhalten.
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| - Ziele, Inhalte, Strukturen
- DIN EN ISO 9001:2000 -das formale Gerüst
- Individuelle Wege zur Zertifizierung
- Reklamationsmanagement -Kundenideen in Aktionen umsetzen
- Qualtitäts-/Fehlermanagement. Aus „Schuldigen“„Verbesserer“machen
- Effiziente Aufbaustrukturen, Aufgaben, Funktionen, Verantwortlichkeiten klar strukturieren
- Prozesse darstellen, analysieren und effizient gestalten
- Prozesskosten, Prozesscontrolling
- Intranetbasiertes QM-System
- Benchmarking-Lernen von den Besten
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Zielgruppen | Autohausinhaber, Geschäftsführer, Führungskräfte, QM-Manager/Beauf- tragte, Leiter Qualitätsmanagement, die:
ein QM-System starten wollen - ein etabliertes System auf den neuesten Stand bringen wollen - die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000:2001 anstreben - ein Intranet-(Web-) basiertes QM-System aufbauen möchten - Formalismus durch effizientes Kooperieren ersetzen wollen - einen echten Prozess der ständigen Verbesserung etablieren möchten. |
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Kommentare | Die ISO-Norm ist die formale Basis - weg von deren Selbstzweck, hin zu den Wurzeln in KVP (kontinuierlicher Verbesserungsprozess), KaiZen-Prinzipien und die Nutzung moderner Kommunikationsmittel. (Z.B.Web-basierte Dokumentation, Wiki als Wissensplattform, Blogs zum Gedankenaustausch... und viele Ideen geben dem Thema Qualitätsmanagement einen neuen Fokus.) |
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