TGM Garantie Feuerwehr
Veränderungen sind Chancen. Chancen, Stück für Stück die Autohaus - Geschäftsprozesse zu durchleuchten, um festzustellen, ob sie im Sinne des Kunden einen Mehrwert darstellen.
Der Garantie- und Kulanzabwicklung kommt hierbei eine besondere Bedeutung zu, da sie, wie wir in über 400 Autohausberatungen feststellten, ein Spiegelbild der gesamtunternehmerischen Leistung im Servicebereich darstellt.
Sicherlich sind Ihnen folgende Situationen bestens bekannt:
- Der administrative Aufwand, bedingt durch die Richtlinien und Einreichungsfristen Ihres Herstellers/Importeurs stellt das Autohaus bei weiter sinkenden Mitarbeiterzahlen vor wachsende Herausforderungen.
- Zwischen den MitarbeiterInnen der Garantie- und Kulanzabwicklung und den ServiceberaterInnen gibt es regelmäßig Reibereien, über die Qualität der Werkstattaufträge.
- Die Aussenstände bei Garantie und Kulanz liegen regelmäßig über dem Soll.
- Die Rückweisungs- oder Nacharbeitsquote ist zu hoch.
- Urlaubs- oder auch krankheitsbedingte Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter müssen kurzfristig überbrückt werden, oder
- MitarbeiterInnen, die die Garantie- und Kulanzabwicklung betreuen, scheiden aus und Ersatz ist noch nicht gefunden.
Zur nachhaltigen Lösung dieser immer wiederkehrenden Aufgabenstellung, haben wir gemeinsam mit dem Handel Dienstleistungspakete entwickelt, die Ihnen helfen werden, die Serviceprozessabläufe, hinsichtlich einer effektiven und effizienten Garantie- und Kulanzabwicklung zu analysieren und zu verändern, oder bei Bedarf, diese Tätigkeiten vollständig für Ihr Autohaus zu übernehmen.
D.h.. Wir, die TGM automotive group GmbH stellen Ihnen im Bedarfsfall flexibel und zeitnah, gut ausgebildetes Personal zur Verfügung, mit dem Ziel, die in der Garantie- und Kulanzabwicklung liegenden Risiken zu reduzieren oder sogar nachhaltig zu beseitigen.
Ihr Vorteil:
- Effiziente und nachhaltige Gestaltung Ihrer Garantie- und Kulanzabwicklung,
- Steigern Ihrer Handlungskompetenz gegenüber Ihrem Kunden,
- Reduzieren der Rückweisungs- oder Nacharbeitsquote,
- Verbessern der Serviceprozessabläufe
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Seit Oktober 2009 bieten wir Ihnen diesen Service über eine gesicherte VPN Verbindung auch online. Mehr Informationen
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