Verbesserungspotenziale bei der Garantieabwicklung erkennen und nutzen
Ein optimal funktionierender Service im Autohaus ist eine der wichtigsten Säulen zur langfristigen Kundenbindung und dem Absichern der Profitabilität.
Circa 8 - 18% des Werkstattumsatzes - je nach Marke - wird über Garantie abgewickelt und ist somit ein erheblicher wirtschaftlicher Faktor für die Werkstattauslastung und den Bereich Teile & Zubehör.
Trotz dieser Tatsache, wird in vielen Autohäusern der Garantieabwicklung nur unzureichende Bedeutung beigemessen.
- Kennen Sie die durchschnittliche Laufzeit Ihre Garantieanträge?
- Kennen Sie die Größenordung um die sich Ihre Garantieaußenstände reduzieren lassen?
- Setzen Sie alle Vorgaben Ihres Herstellers/Importeurs zu Werkstattaufträgen und Garantie um?
- Kennen Sie die Einreichfristen Ihres Herstellers/Importeurs?
Wenn Sie alle Fragen mit Ja beantworten konnten gehören Sie zu den Autohäusern, die Ihre Garantieabwicklung "im Griff haben".
Sind Sie sich unsicher, empfehlen wir Ihnen einen ersten kostenlosen Kurz -Check mit dem TGM - Garantie - Analyse Webtool.
Für diesen Check sollten Sie einige wenige Zahlen und Unterlagen zur Hand haben:
- Erlöse Garantie - Service - für das laufende Jahr*
- Erlöse Garantie - T&Z - für das laufende Jahr*
- Aktuelle Garantieaußenstände
- und einen Ordner mit erstatteten Garantieanträgen.
Basierend auf Ihren Angaben geben wir Ihnen eine erste Einschätzung wie effektiv die Garantieabwicklung in Ihrem Hause gehandhabt wird und zeigen Ihnen Handlungsbedarf bei der Garantieabwicklung auf.
